Politique d’échange

Lors de la passation de votre commande chez Capsa Home, vous avez accepté les termes et conditions de la Politique d’échange Capsa Home :

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les produits soient dans leur état d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

• En vue d’assurer une livraison rapide et ponctuelle de vos colis, nous avons pris l’initiative de signer des conventions avec une société de livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans 2 jours tout au plus.
• Nous assurons la livraison de vos colis sur toute l’étendue du territoire Tunisien, pour une commission estimée de 7DT et parfois sans frais de livraison.
• L’article perdra sa garantie s’il présente des signes d’utilisation.
• Nous n’avons pas une procédure de remboursements si le client, simplement, n’aime pas le produit ou à changer d’avis.
• Afin d’échanger un produit endommagé, cassé ou erroné, nous exigeons que des preuves (par exemple des photos et des vidéos). Nous acceptons les images ou les vidéos envoyées par Messenger ou par e-mail.
• Toutes les ventes sont définitives. Nous acceptons les échanges pour les produits endommagés pendant le transport ou si le mauvais article a été expédié.
• Dans le cas où vous avez reçu une autre couleur et que vous n’avez pas confirmé la couleur lors de la validation de la commande, pour changement de couleur des frais seront appliqués à la nouvelle commande et selon la disponibilité des couleurs.

Pour qu’un article soit éligible au retour, certaines conditions sont exigées, dont :

• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.
• L’article doit être renvoyé avec son emballage ainsi que tous ses accessoires d’origine .
• L’article doit comporter son étiquette et son contenu dans son emballage d’origine.

Le retour sera accepté si les conditions suivantes sont remplies:

N.B : Pour assurer un bon processus de retour ou d’échange, veuillez photographier le processus d’ouverture du paquet et de test du produit.